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数据驱动化的呼叫中心系统

更新时间:2020-01-18 信息编号:1327bci3oe485c
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9001-4套
600≥ 5套
  • 900.00 元

  • 呼叫易

  • 客服系统

  • 呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫易,客服电话系统

详情介绍

联系方式
产品别名
呼叫中心,呼叫中心系统,客服系统,呼叫易
面向地区
品牌
呼叫易
产品类型
客服系统
端口数
16口-48口
分机数
8-120
型号
vsion1.0

数据驱动化的呼叫中心系统

在传统的电话外呼过程中,很多企业忽视了客服电话系统的客户数据管理功能的作用。除了比较重型的CRM系统外,这些客户数据管理平台一般都会由呼叫中心系统或者客服电话系统来提供,它们都能够极大地提升企业的销售和运营效率。

呼出型的呼叫中心系统原理非常直白简单:按照字面意思就是企业的电销人员在适当的时间点打电话去联系客户并进行销售。但实际上,如果员工对接的都是不精准的销售线索,那么频繁的挂断甚至是抗议无疑会严重打击员工的积极性。一个不可回避的事实是:现在大家都能很容易的查看到来电显示,一般人在接电话之前,大多都会先查看他们的来电显示,然后进行选择性地接听。实际上,美国贝勒大学(Baylor University)在2011年的一项研究表明:不到总数1%的企业陌生电话能够最终成单。即使是考虑到“企业电销成本较低”,以及“客单价高”这两个积极因素,这一个转化率数值也无疑是极不理想的。



? 传统的陌生电话已然落伍

传统企业的外呼电话模式是:销售人员从散乱的Excel企业客户数据表单中,按照顺序手动地给用户一个个打陌生电话,这种方式的效率和成功率都是极低的。因此极容易导致工作人员产生挫败、沮丧等各种负面情绪。

通过引入基于云计算的呼叫中心系统的客服电话系统可以为企业的运营注入新的活力。客服电话系统中具有的电话客户数据库能够让企业更有效地利用客服人员的座席时间,而不是在手动拨号、断开连接或电话忙音中白白浪费一天的时间。



? 数字游戏

陌生电话是一个数字游戏,即使你使用预测拨号软件,你也需要更加精准的电话客户数据库来帮助您更好的进行运营工作。这一点无论您是打电话给B2C的个人用户,还是打给B2B的企业级用户,都是同样适用。

B2B:美国知名的营销软件厂商HubSpot曾作过一个调查——给B2B企业用户打电话的最佳时机之一是星期三或星期四上午8-9点。而其他日子中最高效的拨打电话的时间是下午的4-5点,因为潜在客户一般这时已经结束了一天忙碌的工作,有时间坐下来好好聊一聊。另一方面,星期一和星期五则是最不适合打这类电话的日子,其中最糟糕的时间是上午11点到下午2点,因为这是很多人的午餐时间。

B2C:相比于B2B的企业用户,一般的B2C个人用户的属性分布要分散的多,因此给他们打电话的时机也会更难预测一些。给这些用户打电话很多时候就像一个赌运气的事情——是否接听电话完全看用户当时的心情,以及他们自己的时间安排。不过正因为这样,对于这类企业客户数据进行整体分析和精细化运营策略的制定就显得更加重要。就像在赌桌上一样,正确的“概率组合”能够最大化企业的成单机会。



? 小结

升级到现代呼叫中心软件有哪些好处呢?

首先,呼叫中心软件为您提供一个详细的用户数据库。这个客户数据分析管理平台能供您录入和分析整体的用户数据情况,以便更准确地指导企业客服/销售人员的呼叫和后续行动。

其次,呼叫中心系统内提供的来电弹屏、历史记录查询、自动拨号等功能可以大大提升企业客服与销售人员的外呼效率。

最后,作为企业的管理者,您能够通过客服电话系统的数据管理平台看到每时每刻呼出和接听电话的全局情况、旁听电话、查看用户的满意度等等,帮助您对整体的呼叫业务做出把控,做到“事无巨细,皆了然于胸”。毕竟有句话说得好:对于竞争日益激烈的现代企业来说,数据就是生命。

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